为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 

  一、基本情况 

（一）收到有效信息情况 

2018年3月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息368件，环比增加42.6%，同比增加40.5%。从信息分类看：投诉3件、举报3件;咨询338件；表扬、求助、建议等其它方面24件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话364件，电子邮件4件。 

（二）分类情况 

2018年3月收到的有效信息中，电力行业类247件，占67.1%；新能源和可再生能源行业类83件，占22.6%；石油天然气行业类2件，占0.5%；其他事项36件，占9.8%。 投诉举报主要集中在电力行业，共5件。从业务分类情况看，供电服务方面4件;电力安全方面1件。 

（三）区域分布情况 

2018年3月投诉举报事项地域主要分布在徐州2件，苏州、盐城、和南京各1件。 

       二、投诉举报反映的主要问题 

（一）供电服务方面：供电公司无故拒绝为用户新装电表； 

（二）电能质量方面：供电公司对频繁停电问题处理不及时，影响群众正常生产生活； 

（三）电力安全方面：某公司违规购买禁止使用的存在安全隐患的品牌交换机。 

       三、投诉举报调查处理情况 

2018年3月，江苏能源监管办对当月受理的6件以及上月结转的2件投诉举报进行了调查处理，目前已办结6件，剩余2件正在调查处理中。